1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

No Manu Recone Cuidados Terapêuticos, prezamos pela satisfação e bem-estar de nossos clientes. Nossa política de reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é baseada na transparência e respeito aos direitos do consumidor.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como em vendas online ou por telefone) em até 7 dias corridos a partir da contratação. Caso o serviço ainda não tenha sido prestado, o cliente pode solicitar o reembolso integral do valor pago.
Para serviços contratados presencialmente no salão, o direito de arrependimento não se aplica. No entanto, garantimos que qualquer insatisfação será avaliada caso a caso, buscando uma solução justa para ambas as partes.

3. REGRAS PARA CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Cancelamento com Antecedência: O cliente pode cancelar ou reagendar um serviço sem custos até 24 horas antes do horário agendado. Caso tenha efetuado pagamento antecipado, o valor será restituído integralmente ou convertido em crédito para um novo agendamento.
Cancelamento com Menos de 24 Horas: Para cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência, poderá haver retenção de até 30% do valor do serviço, a depender do caso, para cobrir custos operacionais e reserva do horário.
Não Comparecimento: O não comparecimento sem aviso prévio poderá resultar na retenção de até 100% do valor do serviço, a depender do caso, para cobrir custos operacionais e reserva do horário.

4. REEMBOLSO DE SERVIÇOS REALIZADOS
O CDC prevê que, em caso de defeito ou falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito à reexecução do serviço sem custos adicionais ou ao reembolso proporcional do valor pago.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço realizado, analisaremos a situação e poderemos oferecer ajustes ou refazimento sem custos, dentro de um prazo razoável.

5. PRODUTOS UTILIZADOS E SENSIBILIDADES
Informamos previamente sobre os produtos utilizados nos serviços e suas possíveis reações.
Não nos responsabilizamos por alergias ou reações adversas, salvo se o produto estiver fora da validade ou apresentar defeito.
Em caso de dúvidas, recomendamos que o cliente realize um teste de sensibilidade antes do procedimento.

6. FORMA DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado via Pix, estorno no cartão de crédito ou outro meio acordado, em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido.
Para pagamentos em dinheiro, o estorno será feito diretamente ao cliente pessoalmente.

7. DÚVIDAS, RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES OU ELOGIOS
Para solicitações de cancelamento, reembolso ou dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp do salão.

Atualização e Vigência
Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender nossos clientes e estar alinhada às diretrizes do CDC.